近来，广州不动产登记全力打造“搞得掂”窗口、“全心登记”工作室、“百事通”志愿服务队“一窗一室一队”服务矩阵，把企业群众的“烦心事”变为“暖心事”。
“搞得掂”窗口兜底服务，让“办不成”变成“办得好”。这个设在第一现场的窗口，专治各类“疑难杂症”，用兜底服务兑现“群众有所呼、登记有所应”的承诺。市民李先生因突发急事，须在当日上午完成房屋转移登记并领证，而其父因身体原因无法长时间在大厅等候。“搞得掂”窗口工作人员了解情况后，第一时间安抚情绪，主动协调各环节提速，帮助李先生快速完成登记。李先生说：“这次经历让我彻底读懂了‘搞得掂’窗口名副其实的服务初心——既有专业高效的业务能力、严谨务实的工作作风，更有体恤民情、温暖人心的人文关怀。”
“百事通”志愿服务队进社区。
“全心登记”工作室全心服务，用真情化解群众急难愁盼。工作室始终把群众来访当家访、把群众诉求当家事，用心用情破解每一个难题，让权益保障有温度有速度。李女士位于越秀区中山四路芳草街的房屋，因历史原因曾由政府代管，现按政策发还。但租户以李女士无房产证为由拒绝测量人员入户实测，产权登记陷入僵局。市登记中心查阅档案发现，该房屋在代管期间存有历史测绘成果。工作人员主动实地外围勘查，确认房屋现状与历史数据基本一致，该成果可直接用于登记。同时，“全心登记”工作室安排专人跟进，将办证工作做实、办妥，李女士最终顺利领证。
“百事通”服务队窗口前移，把服务送到病床前。这支队伍常年活跃在社区、企业、养老院，为行动不便的老人、残障人士等特殊群体提供上门收件、送证、答疑等服务，用脚步丈量民情，用真情消弭距离。“没想到在医院病床上就能办成过户，孙子入学终于有着落了！”黄爷爷紧握工作人员的手，热泪盈眶。老人欲将老房子过户给儿子以助孙子入学，却因突发疾病住院无法亲临大厅，焦急中他拨通12345热线申请上门服务。登记机构迅速响应，“百事通”志愿服务队携带设备和材料赶赴病房，耐心讲解、协助填表、现场拍照，所有手续一次办妥。
一窗提效能、一室解民忧、一队暖人心。广州市不动产登记机构始终聚焦企业群众的急难愁盼，以“搞得掂”的兜底力度、“全心登记”的服务温度、“百事通”的细致关怀，真切回应每一份期待。
南方+记者 李鹏程
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